Почему ваша CRM — это налог на жизнь, и почему в 2026 году кнопки больше не нужны

Сегодня утром я поймал себя на том, что две минуты искал нужную вкладку в админке, которую сам же и написал неделю назад.

Самое время поставить себе диагноз и написать по этому поводу лонгрид.

В декабре 1968 года на конференции в Сан-Франциско Дуглас Энгельбарт показал компьютерную мышь и систему окон. Презентацию тогда назвали "Мать всех демо", и с тех пор мы живем с последствиями. Уже полвека мы возим этим пластиком по столу. Серьезно, интерфейс, придуманный в конце 60-х, до сих пор считается вершиной эволюции. Мы научили нейронки писать код и блестяще сдавать экзамены на адвоката, но чтобы завести клиента в CRM, человек должен заполнить 15 полей, нажать три дропдауна и не забыть кликнуть "Сохранить".

Это не выглядит как прогресс, скорее, как стокгольмский синдром. Мы так привыкли к неудобству, что называем его UX-дизайном и платим за его разработку бешеные деньги.

В 2026 году ИИ наконец-то научился понимать контекст, и это означает только одно: интерфейс как прослойка между человеком и машиной должен умереть.

Рис 1. Мы думаем, что это "контроль". На деле это просто куча лишней работы.

Парадокс Моравека: почему кнопки вообще победили?

В 80-х годах австрийский исследователь Ганс Моравек сформулировал парадокс, который отлично объясняет происходящее. Оказалось, что научить компьютер решать сложные логические задачи (вроде игры в шахматы или расчета траекторий) — тривиально, а вот научить его понимать простые человеческие команды или взаимодействовать с хаосом реального мира — невероятно сложно.

Для того чтобы глупая машина выдала точный результат, ей необходимы были правильные и точные команды.

Именно поэтому интерфейсы стали нашей реальностью. Кнопки, меню, чекбоксы — всё это создавалось не для удобства человека. Это вынужденные костыли для машины, которая не понимала контекста.

За десятилетия мы сами деформировались под эти ограничения. Наше мышление теперь работает по структуре древовидного меню, а не наоборот. Мы всерьез считаем уверенным пользователем пэка того, кто просто лучше других запомнил, в какой глубине настроек разработчик спрятал нужную функцию. Если вслушаться в эту мысль, то становится смешно. Зачем вообще тратить энергию на то, чтобы найти нечто, что было сделано для удобства компьютера, а не оператора?

Смерть «коробочного» мышления

Посмотрите на экран своего смартфона. Маркетологи вам расскажут, что это экосистема, но я думаю, что это больше похоже на феодальную раздробленность. Каждое приложение — это отдельное княжество со своими законами, интерфейсами и, что самое больное для разработчиков, изолированными базами данных.

Чтобы решить одну банальную задачу, например, заказать еду — нам нужно совершить ритуал входа в две-три разные "коробки". Зайти в банковское приложение, чтобы проверить баланс, зайти в приложение еды, чтобы выбрать еду, опять зайти в смс или пуш уведомления, чтобы взять код, опять вернуться в приложение с едой, чтобы оплатить.

В эпоху нейросетевых агентов этот процесс выглядит как махровый архаизм.

Будущее — за безголовыми системами, где интерфейс отсутствует как класс, а вместо него прямой диалог с машиной.

В этой новой реальности технология становится подобна электричеству. Когда мы включаем свет в комнате, никто не думает об устройстве турбины на электростанции и не настраивает параметры тока. Мы просто щелкаем выключателем (а еще лучше — датчик движения делает это за нас). Точно так же мы перестанем думать о приложениях. Агент сможет забронировать билеты, подготовить аналитический отчет или настроить рекламную кампанию, основываясь лишь на одной фразе, брошенной в пустоту.

Если в 2026 году ваш продукт все еще заставляет пользователя блуждать по сложным меню — это маркер технологической бедности. Это признак того, что софт всё еще нуждается в человеке как в переводчике между смыслом и действием.

Рис 2. Освобождение формы: момент, когда технология перестает быть осязаемым бременем.

Атрофия намерения

За десятилетия фантасты приучили нас, что в будущем герой в темных очках будет махать руками в воздухе, управляя голограммами. Это выглядело круто в кино, но в реальности махать руками полдня — это адский труд.

Оказалось, что лучший интерфейс никогда не будет голограммой, а станет умной колонкой. Просто задействуем самый древний и самый эффективный способ передачи информации — голос. Сказать: "Найди мне билеты в Дубай на утро пятницы" — это 3 секунды. Найти приложение, выбрать даты, настроить фильтры, проскроллить рекламу (гори она в аду) — это 3 минуты.

Разница в 60 раз. В масштабах жизни — это пропасть.

Но есть проблема. Если убрать сопротивление среды, то любое желание исполняется мгновенно, без необходимости преодолевать барьеры интерфейсов, но тут же возникает риск атрофии самого человеческого намерения. Мы рискуем превратиться в пассивных потребителей результатов, которые ИИ-агенты будут генерировать на основе наших прошлых привычек, лишая нас момента осознанного выбора.

«Самые глубокие технологии — это те, которые исчезают. Они вплетаются в ткань повседневной жизни до тех пор, пока не становятся неотличимыми от нее».

— Марк Вайзер, отец концепции "повсеместных вычислений"

К 2026 году навык "быстро кликать в CRM" обесценится до нуля. Если ваш софт всё ещё требует обучения сотрудников, то вы уже проиграли. Будущее не за красивыми дашбордами, которые я могу нарисовать за пару часов, а за тем, чтобы софт работал молча.

Когда экран гаснет, останется только смысл. И если без кнопок вашему бизнесу нечего делать — у меня для вас плохие новости.